症状

ケース1

• 購入ボタンや「マイページ」ボタンを押し、ログイン画面でID・パスワードを入力すると、「新規会員登録」というメールアドレス入力画面が表示される
• メールアドレスを入力すると、エラーの表示となり入力を完了できない。もしくは、メールアドレス入力画面に戻ってしまう

ケース2

• 購入ボタンや「マイページ」ボタンを押し、ログイン画面でID・パスワードを入力すると、「新規会員登録」というメールアドレス入力画面が表示される
• メールアドレスを入力すると会員登録メールが届くが、メール内に記載のURLを開くとエラーの表示になってしまう

対応方法

A）購入をお急ぎでない場合

1. 「サポートWeb」にログインします
   https://manage.studysapuri.jp/login
2. 上部のメニューから「アカウント設定」を選択
3. 「サポートWeb登録情報」を選択
4. 「メールアドレスを変更する」を選択し、受信可能なメールアドレスを入力
5. 確認メールの案内に従って、メールアドレスの変更を完了してください
6. 「学習者Web」にログインします
   https://learn.studysapuri.jp/ja/login
7. 右上のアイコン内から「プロフィール」を選択
8. 右上の「編集」リンクを選択
9. メールアドレスの欄に、受信可能なメールアドレスを入力して「登録する」を選択
10. 確認メールの案内に従って、メールアドレスの変更を完了してください

B）購入をお急ぎの場合・対応方法Aの効果がない場合

1. すべてのスタディサプリアカウントから、ログアウトしてください
2. こちらの会員登録リンクから、スタディサプリの無料アカウントを作成してください 
   ※必ず上記のリンクからアカウントを作成してください
3. 無料アカウントの作成が完了すると、スタディサプリ特別講習の「マイページ」が表示されます

• ログイン情報は「スタディサプリ 学習者Web」と「スタディサプリ 特別講習」との間で共有しています。1つのブラウザから、「学習者Web」「特別講習」それぞれに「別のアカウント」で同時ログインすることはできません
• ご利用時には、アカウントの選択間違いにご注意ください
• 突然講習が視聴できなくなった場合・購入履歴が空白になった場合は、特別講習を購入したアカウントではないアカウントでログインされている可能性がございます。以下の手順で、ログアウトと、アカウントの切り替えを行ってください

アカウントの切り替え手順

1. スタディサプリ 学習者Webからログアウト
   https://learn.studysapuri.jp/logout
2. ブラウザ・タブを一旦閉じる
   ※ログアウト直後にログイン画面が表示されますが、ログインせずに閉じてください
3. スタディサプリ特別講習のサイトを開く
4. 「マイページ」ボタンを押す
5. ログイン画面で、特別講習を購入した学習者アカウントでログインする