よくある質問FAQ

ご心配おかけし誠に申し訳ございません。

2017年11月30日(木)までに発送先ご住所をご入力いただいた方については2017年12月5日(火)より順次発送しております。対象講座(肘井先生 センター直前 英語 最新予想問題演習)が開講される12月11日(月)までにはお手元に届く見込みですが、配送委託業者の配達状況、発送先の地域(離島など)によっては開講までに間に合わない可能性がございますご了承ください。
もし、開講までに配達が間に合うかご不安な場合は、こちらよりPDFデータをダウンロードして印刷しご準備いただけますと幸いです。

また、住所情報に大きな不備がある場合(都道府県・市区町村・宛先氏名が間違っている、マンション名・部屋番号の記載がないなど)、配送が出来ない場合がございます。
特典の住所入力に不備がないかご不安な場合は、以下内容を記載の上、お問い合わせフォームにてスタディサプリLIVEメール問い合わせ窓口までお問い合わせください。

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【お問い合わせの際に記載いただきたい項目】
ご氏名:
お電話番号:
ご住所:
スタディサプリに登録したメールアドレス:
スタディサプリ冬期講習テキスト特典の住所入力時に登録したメールアドレス:
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●スタディサプリLIVEメール問い合わせ窓口
こちらよりお問い合わせください。
※対応時間は平日10:00~18:00となっております。
講習に関することは下記にご相談ください。

スタディサプリLIVEメール問い合わせ窓口
こちらよりお問い合わせください。
※対応時間は平日10:00~18:00となっております。
通常のスタディサプリは録画動画をご視聴いただくかたちですが、スタディサプリLIVEは生放送となっております。
さらにLIVEでは、授業時間内に、生放送だからこそ可能な「チャットでの先生への質問」をする時間がございます。
この機会に不安に思っていることをサプリ講師に質問し、自信を持って受験に臨めるようにしましょう!
●LIVE前期課程について
LIVE前期課程は通常のスタディサプリの録画授業と同じ内容の授業を改めて生放送で講義する、といった授業内容になっております。
また、生放送授業だけのご提供(録画授業のご提供はなし)となっているため、「録画授業だとモチベーションを保てない」「勉強習慣を身に着けたい」といった受験生の皆様におすすめしております。
※一部LIVE限定のオリジナル講座を含みます

●LIVE夏期講習について
LIVE夏期講習については通常のスタディサプリの録画授業とは異なる内容となっております。
前期課程とは違い下記特徴があるため、夏に一気に実力をUPさせたい受験生の皆様におすすめしております。
・夏休みに適した志望校レベル別の講座をご用意
・(受け放題プランの場合)録画授業も視聴可能なため、いつでも繰り返し効率的に勉強できる

●LIVE後期課程について
前期課程の続きの授業になります。
続きとなっておりますが、該当の講座をアーカイブ授業で予習いただければ問題なく後期課程からご参加いただくことが可能です。
後期課程について詳しくはこちらをご参照ください。

●LIVE冬期講習について
LIVE冬期講習はセンター対策に特化した2017年冬だけの完全オリジナル授業となっております。
下記メリットがあるため、センター対策の総まとめとして活用いただければ試験本番までに不安要素を一気にとりのぞくことが可能です。
・演習中心にセンター試験対策ができる
・試験の要所を効率的に学習できるから得点を取りこぼさない
・試験直前までにやるべきことが明確になる
・LIVEならではの緊張感と講師からの応援でやる気UP
・健康管理をしながら効率的に自宅で学習できる!
スタディサプリLIVEについてメール問い合わせ窓口でのご相談が可能となっております。

スタディサプリLIVEメール問い合わせ窓口
こちらよりお問い合わせください。
※対応時間は平日10:00~18:00となっております。
大学受験のための講座内容となりますが、他学年の方も受講自体は可能です。
入室(受講)制限はございません。受講申込みいただいた全ての方が受講可能です。
●LIVE前期課程について
録画放送の提供はございません。見逃さないようご注意ください。

●LIVE夏期講習について
受け放題プランをお申込みの方限定で録画授業もご提供しております(視聴可能期限あり)。
単品購入にお申込みいただいている方につきましても、差額分の料金をお支払いただければ受け放題プランに移行することが可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。

●LIVE後期課程について
録画放送の提供はございません。見逃さないようご注意ください。

●LIVE冬期講習について
受け放題プランをお申込みの方限定で録画授業もご提供しております(視聴可能期限あり)。
単品購入にお申込みいただいている方につきましても、差額分の料金をお支払いただければ受け放題プランに移行することが可能です。
スマートフォンでもご視聴いただけます。
冬期講習の一部講座についてテキスト販売を検討しております。
詳細が決まり次第サイト上にてお知らせいたします。
お支払方法は、クレジットカード決済・キャリア決済・コンビニ決済をご利用いただけます。
※講義動画利用中はお支払い方法を変更できませんのでご注意ください。

詳しくは下記をご参照ください。
●LIVE後期課程の決済方法について


料金のお支払についてご質問等ある場合は下記までお問い合わせください。

スタディサプリLIVEメール問い合わせ窓口
こちらよりお問い合わせください。
※対応時間は平日10:00~18:00となっております。
通信量の目安は下記の通りになります。

●低画質(500kbps): 300MB/90分コマ
1コース(1ヶ月4コマ)を全て視聴した場合300MB4=1.2GB

●高画質(1,000kbps): 600MB/90分コマ
1コース(1ヶ月4コマ)を全て視聴した場合600MB4=2.4GB

※受講人数によって必要通信量は変動いたしますため、
上記はあくまで目安としてご参考にしていただけますと幸いです。
大変申し訳ございません。
スタディサプリLIVEの授業はウェブブラウザでのみご視聴いただけます。
アプリでご利用いただけるかたちにするかは今後検討いたします。
PDF版テキストを無料でご提供させていただいております。
有料の講義動画をお申込み後、各講座説明ページよりテキストをダウンロードしてください。
よくあるクレジット決済エラーは下記になります。
ご確認いただき、再度決済手続きをお試しいただけますと幸いです。
・クレジットカード番号の入力が間違っている
・セキュリティコードの入力が間違っている
・有効期限の入力が間違っている
画面右上のマイページでご自身の登録状況をご確認ください。
スタディサプリ前期課程、後期課程は録画放送の提供はいたしません。
スタディサプリ夏期講習、冬期講習については受け放題プランにお申込みいただいた方のみ録画授業をご視聴いただけます。
冬期講習の録画放送については生放送の授業終了後3日以内に生放送を視聴したページにて提供いたします。
※機材の不具合などにより3日以上かかる場合もありますのでご了承ください。
※ご自身で授業を録画をする必要はございません。
※一部の講座は全てお客様に録画放送を提供いたします。
お金を支払ったにも関わらず授業を受けられない場合、確認1、2をお試しください。

●確認1:「マイページ」より申し込んでいる講座を確認

1.スタディサプリLIVE(https://live.studysapuri.jp/)にアクセス
2.画面右上「マイページ」をクリック
 ※ログイン画面が表示される方は、IDとPWを入力し「上記に同意してログインする」をクリック
3.「マイ講座」に申込み済講座が表示されているか確認

→申込み済講座が表示されているにも関わらず、講座をご視聴いただけない場合は、下記窓口にご相談ください。

●メール問合せ相談
こちらよりお問い合わせください。


→講座を申し込んだにも関わらず、「マイ講座」に該当講座が表示されていない場合、確認2へ進んでください。


●確認2:正しいアカウントでログインしているか確認

1.ブラウザのキャッシュクリアを行ってください
2.正しいアカウントでログインしなおしてください
3.2を行っても問題が解決しない場合、プライベートブラウザをたちあげてください
4.プライベートブラウザでログインしなおしてください
5.1~4をお試しいただいても問題が解決しない場合、ログインID・PASSを複数保持しており、
誤ったアカウントでログインしている可能性が高いです。こちらよりお問い合わせください。

※誤ログインにより授業を受講いただけなくても、受講料を返金することはできませんこと予めご了承ください。
LIVE前期課程、LIVE夏期講習、LIVE後期課程、LIVE冬期講習は通常のスタディサプリとは別で
料金のお支払が必要となっております。

今回のLIVE冬期講習は、センター試験対策に特化した内容で、試験本番前1か月でやるべき要点を全て学べる内容となっております。
通常のスタディサプリ(アーカイブ授業)の「センター試験対策講座」を受講した上で冬期講習を受講すると効果的です。

よくあるご質問に該当しない場合は、こちらからお問い合わせください。

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【LINE相談の受付時間】12:30〜21:30

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